[공지]판매자(이츠) 개인정보처리방침 일부 변경

안녕하세요, 쿠팡입니다.

쿠팡을 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드리며, 개인정보 처리에 관한 정책을 담고 있는 개인정보 처리방침이 아래와 같이 일부 변경되어 사전 안내해 드립니다.

 

1. 적용시기 : 2021년 5월 14일 (금)

2. 주요 변경내용

(1) 개인정보 국내 처리 위탁업체 추가

[변경전] 

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[변경후] 

• 수탁사 : 쿠팡이츠 서비스 유한회사

• 위탁업무 : 주문배달 처리 및 문의대응

※ 상세한 개정내용은 변경된 개인정보 처리방침을 확인하여 주시기 바랍니다.

 

3. 이의 및 문제 제기

• 개정된 개인정보 처리방침 내용에 대한 이의제기 및 문의사항이 있으신 경우 판매자콜센터(1600-9879)로 접수해 주시면 신속하고 친절하게 안내해 드리겠습니다.

• 개정된 개인정보 처리방침 내용에 동의하지 않는 경우에는 회원탈퇴를 요청하실 수 있습니다.

 

쿠팡은 앞으로도 여러분께 더욱 만족스러운 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

 

 

 

고객의 개인정보를 위한 쿠팡의 약속

 

쿠팡은 고객이 쿠팡에서 상품을 구매하고 배송받은 이후 전 과정에 걸쳐 빠르고 혁신적이며 안전한 쇼핑을 제공하기 위해 헌신하고 있습니다. 이러한 차별화된 경험을 통해 고객들이 "쿠팡 없이 어떻게 살았을까"라고 말하는 세상을 만드는 것이 쿠팡의 목표입니다. 쿠팡은 고객의 개인정보를 보호하면서 이러한 개인 맞춤형 온라인 쇼핑서비스를 제공하는 것이 가능하다고 믿습니다. 따라서 고객의 개인정보를 보호하는 것은 쿠팡의 중요한 사업 원칙입니다.   

  

고객의 개인정보는 고객의 것이며 쿠팡은 이를 항상 존중합니다.

쿠팡은 고객이 믿고 맡긴 개인정보를 제3자와 거래하지 않습니다. 주문 처리 또는 고객 경험개선을 위해 수탁업체에 제한적으로 정보를 제공할 수 있으나, 그 경우 반드시 업체명과 제공되는 정보를 고지합니다. 쿠팡은 데이터 기반의 회사입니다. 데이터를 활용하여 고객 경험을 개선한다는 우리의 설립 원칙은 지금까지도 유효합니다.

쿠팡의 혁신은 고객의 개인정보를 보호하며 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하는 데서 시작합니다.

고객의 데이터를 기반으로 우리는 빠르고 안전한 개인 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하고 혁신해 나갑니다. 예를 들어 고객의 개인별 니즈와 선호도에 따른 맞춤화된 추천 서비스를 제공하고 고객이 원하는 시간, 장소 및 방식에 맞게 쿠팡맨 또는 쿠팡 플렉스가 상품을 배송합니다.

또한 쿠페이와 같은 새롭고 매력적인 서비스 개발의 중심에는 개인정보에 대한 이해, 그리고 보안과 개인정보보호에 대한 강력한 의지가 반영되어 있습니다. 쿠팡 자체적으로 개발한 쿠페이는 사용이 편리한 결제 플랫폼으로, 고도의 암호화와 데이터 분석을 통해 빠르고 안전하게, 터치 한 번으로 결제를 가능하게 합니다.  

쿠팡은 세계 최고의 전문가와 기술로 고객을 보호합니다.

안전하고 신뢰할 수 있는 서비스에 대한 중요성은 쿠팡의 기업 문화 전반에 깊숙이 뿌리내리고 있습니다.

쿠팡은 세계 최고 수준의 시스템 및 기술력을 바탕으로 고객의 개인정보를 안전하게 보호합니다. 쿠팡 보안팀은 관련 시스템을 24시간 끊김없이 모니터링하며 지속적으로 진화하는 사이버 위협에 맞추어 프로세스를 강화합니다. 또한 글로벌 최고 수준의 기준에 부합하고 보다 엄격한 내부 기준을 마련하기 위해 보안과 개인정보보호에 지속적으로 많은 투자를 하고 있습니다. 보안 및 개인정보보호 전담팀은 임직원을 대상으로 데이터 취급방법에 대한 교육을 실시합니다. 임직원 모두는 기존 관행에 언제든지 문제를 제기하도록 장려되며, 고객의 개인정보 보호에 대한 경각심을 갖고 노력을 기울이는 것을 공동의 책임으로 여기고 있습니다.

더 나아가 쿠팡은 관련 법령을 준수하며 정부 및 규제 당국과 긴밀히 협력하여 이커머스 산업의 미래를 만들어 나가고 있습니다. 

 

개인정보 처리방침
(Ver. 10.0)

 

고객의 개인정보 보호는 쿠팡 주식회사(이하 ‘쿠팡’)의 중요한 사업 원칙입니다. 쿠팡은 지속적으로 고객에게 더 높은수준의 서비스, 편리함과 가치를 제공하기 위해 노력하지만 결코 고객 개인정보 보호라는 가치를 희생하며 서비스 목표를 달성하지 않습니다.   

따라서, 쿠팡이 수행하는 모든 활동은 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(이하 ‘정보통신망법’)과 개인정보 보호법 등 국내 관련 법령을 준수하며, 본 개인정보 처리방침을 따릅니다.

본 개인정보 처리방침은 쿠팡의 개인정보 처리와 관련한 정보를 제공하고 고객이 가진 권리 및 어떻게 그 권리를 행사할 수 있는지에 대하여 설명합니다. 마지막으로, 쿠팡의 서비스 이용 중 개인정보와 관련하여 문의가 있을 경우 연락할 수 있는 개인정보 보호책임자 및 담당자의 연락처를 안내합니다.

쿠팡은 고객의 개인정보와 관련된 변경사항이 생길 경우 개인정보 처리방침 개정을 통해 빠른 시일 안에 고객에게 안내합니다. 개인정보 처리방침의 세부 목차는 아래와 같습니다.

 

1. 수집하는 개인정보 및 이용에 관한 안내
2. 개인정보의 제공
3. 개인정보의 위탁
4. 개인정보의 파기
5. 고객의 권리와 의무
6. 자동 수집 장치의 설치/운영 및 그 거부에 관한 사항
7. 개인정보의 안전성 확보조치
8. 개인정보 보호책임자 및 담당자 안내
9. 고지의 의무

 

1. 수집하는 개인정보 및 이용에 관한 안내

쿠팡은 정회원, 나중결제 서비스 이용 회원, 이벤트 참여 회원, 크리에이터회원, 비회원 등을 대상으로 다음과 같이 개인정보를 수집 및 이용하고, 그 보유 및 이용기간은 아래와 같습니다. 단, ‘1.7 법령에 의하여 수집∙이용되는 회원 정보’의 내용과 같이 관계법령에 따른 정보 보유사유가 발생하여 보존할 필요가 있는 경우에는 필요한 기간 동안 해당되는 정보를 보관합니다.

 

1.1 정회원

정회원이란 쿠팡 웹사이트 혹은 쿠팡 앱을 통해 가입한 회원을 말합니다.

분류	수집∙이용목적	수집 ∙이용항목	보유 및 이용기간
필수수집항목(회원 가입 시)	서비스 가입 및 이용자 식별, 상품구매처리, 회원 관리 및 커뮤니케이션	아이디(이메일), 비밀번호, 이름, 휴대전화번호	환불 목적으로 회원탈퇴 후 90일간 보관 후 지체없이 파기 부정이용 방지를 위한 정보(ID, 불량 이용 기록)는 탈퇴DB에서 90일 후 삭제함 거래기록 보존을 위한 정보(ID, 계좌번호, 배송지 주소)는 5년간 보관함(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) IP 의 경우 3개월 보관함(통신비밀보호법)
	상품 구매 및 판매에 따른 본인인증, 구매 및 요금 결제, 상품 및 서비스의 배송, 맞춤형 컨텐츠 및 서비스 제공	배송 정보(이름, 연락처, 주소)
	이상행위 탐지 및 이용자의 관심, 기호, 성향의 추정을 통한 맞춤형 컨텐츠 및 서비스 제공	서비스 이용기록, 접속로그, 쿠키, 접속IP정보, 결제기록, 단말기 정보(OS종류 및 버전)
선택수집항목(회원 가입 시)	(맞춤형) 광고 및 마케팅 참여기회 제공	서비스 이용기록, 결제기록, 휴대전화번호, 이메일, 본인확인 정보(이름, 생년월일, 성별, 통신사명, 휴대전화번호, 동일인식별정보(CI), 중복가입확인정보(DI), 내/외국인정보), 배송 정보(이름, 연락처, 주소), 접속 IP정보, 쿠키 등의 광고식별자	동의철회 또는 회원탈퇴 시 지체없이 파기
서비스 이용 중 추가로 수집하는 정보	회원 본인 및 연령 확인 맞춤형 컨텐츠 및 서비스 제공	본인확인 정보(이름, 생년월일, 성별, 통신사명, 휴대전화번호, 동일인식별정보(CI), 중복가입확인정보(DI), 내/외국인정보)	회원 탈퇴 시 지체없이 삭제   부정이용 방지를 위한 고객 식별정보(DI, CI)는 탈퇴 DB에서 6개월 후 삭제함 거래기록 보존을 위해 소비자 식별정보(DI, CI), 결제, 취소, 환불 및 배송정보는 5년간 보관함(전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률)
	취소∙환불	예금주 이름, 은행명, 계좌번호
	여행상품	사용자 및 동반인 정보(국/영문이름) ※ 서비스의 유형에 따라, 추가적인 정보(생년월일 등)가 수집될 수 있습니다.
	기프트카드, 선물하기	수취인 이름 및 연락처
	전통주 구매 관리∙신고	구입자 인적사항(이름, 생년월일, 주소)	회원 탈퇴 시 세무서 신고가 완료된 후 즉시 삭제
	관세부과 및 통관	개인고유통관부호	정보 삭제 요청 및 회원 탈퇴 시 즉시 삭제
	이물신고(쿠팡이츠서비스만 해당)	이름, 연락처, 음식점 소재지	접수 후 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
	쿠팡플레이 서비스 내 이용자 식별, 게시글(리뷰)작성시 노출, cs상담 및 응대	쿠팡플레이의 닉네임	서비스조건(와우멤버십) 해지시 지체 없이 삭제
	쿠팡라이브 서비스 내 채팅 화면 노출, 이용자 식별	닉네임	회원 탈퇴 시 지체 없이 삭제
	쿠팡 라이브 시청자 리포터단 등록, 고객경험 인터뷰 관련 안내 및 진행	이름, 휴대폰 번호, 쿠팡ID	시청자 리포터단 등록부터 동의 철회시까지
	보상 지급	쿠팡ID	시청자 리포터단 등록부터 동의 철회시까지
	고객 확인, 뷰티랩 상품 선정, 투표 결과 확인 및 분석	쿠팡 쇼핑 아이디(이메일 주소), 연령대, 성별	이벤트 종료시까지
	마케팅, 분석	이메일, 연락처(휴대전화번호)	정보 삭제 또는 이용 정지 요청 및 회원 탈퇴 시 즉시 삭제
	아이 연령및 성별에 맞는 맞춤서비스 제공	아이 이름/닉네임, 나이(출산예정일/태어난 날), 성별	수집 후 5년간 보관 또는 정보 삭제/이용 정지 요청 시 즉시 삭제
	쿠팡 체험단의 제세공과금 대납 (5만원 이상의 경품,상품권 지급시)	주민등록번호	수집 후 5년간 보관(소득세법)
	쿠팡 라이브 이벤트 당첨자 확인, 경품 발송	성명, 휴대폰 번호, 배송지 주소	발송 완료시까지

※ 부정이용이란 회원 탈퇴 후 재가입, 상품 구매 후 구매취소 등을 반복적으로 행하는 등 “쿠팡”이 제공하는 할인쿠폰, 이벤트 혜택 등의 경제상 이익을 불·편법적으로 수취하는 행위, 이용약관 등에서 금지하고 있는 행위, 명의도용 등의 불·편법 행위 등을 포함합니다.
※ 고객의 권리를 보장해 드리기 위하여 탈퇴 회원 또는 장기 미이용 회원에게 환불 또는 리콜 안내를 목적으로 구매정보를 이용하여 연락을 취할 수 있습니다.
※ 위의 정보는 서비스 이용에 따른 통계∙분석에 이용될 수 있습니다.

 

1.2 나중결제 서비스 이용 회원

가.   개인정보 수집 및 이용

쿠팡은 나중결제 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보를 수집하고 이용합니다.  

수집 및 이용 목적	수집하는 개인정보 항목	보유 및 이용기간
신용 평가 및 관련 업무 처리(신용점수 확인, 신용정보 관련 금융정보 제공, 개인신용평가회사 또는 신용정보집중기관에 대한 개인신용정보의 조회 및 등록)	본인확인정보(이름, 생년월일, 성별, 휴대폰번호, 중복가입확인정보(DI)), 나중결제 서비스 이용 내역(가입일시, 결제 및 연체 현황)	쿠팡 회원 탈퇴 시 삭제
고객 상담 및 고충 처리, 이용 요금 정산, 고객 안내	본인확인정보(이름, 생년월일, 성별, 휴대폰번호, 중복가입확인정보(DI)), 나중결제 서비스 이용 내역(가입일시, 결제 및 연체 현황), 쿠팡이 제공하는 서비스 이용 내역(가입 내역, 등록한 배송지 수, 배송 주소, 구매/취소/환불 내역, 리뷰 내역), 기타(부정거래정보, 서비스 접속 기록)
이용 가능 금액 및 혜택 조정, 부정이용 방지, 서비스 개선	본인확인정보(이름, 생년월일, 성별, 휴대폰번호, 중복가입확인정보(DI)), 나중결제 서비스 이용 내역(가입일시, 결제 및 연체 현황), 쿠팡이 제공하는 서비스 이용 내역(가입 내역, 등록한 배송지 수, 배송 주소, 구매/취소/환불 내역, 리뷰 내역), 기타(부정거래정보, 서비스 접속 기록)

 

나.   개인정보 조회

쿠팡은 나중결제 서비스 제공을 위해 기관에게 다음과 같은 개인신용정보를 조회합니다

조회기관	개인신용정보 조회 목적	조회할 개인신용정보	조회 동의의 효력기간
코리아크레딧뷰로 주식회사, NICE평가정보 주식회사	신용 평가 및 관련 업무 처리(신용점수, 신용정보 내역 확인, 신용도 평가, 본 계약 및 본 계약 이전 발생 계약의 유지 또는 사후관리, 개인신용평가회사의 업무(연체정보 등록 등)), 이용 가능 금액 및 혜택 조정, 신용 관련 모형 개발 및 개선	신용도판단정보(연체, 대위변제, 대지급 정보, 보증현황, 채무불이행정보, 공공정보, 금융질서 문란정보 등), 신용거래정보(대출현황 및 보증채무현황, 보유한 신용카드 이용 현황), 신용능력정보(재산·채무·소득의 총액, 납세실적), 신용평점정보(신용점수, 이력사항, 신용정보 변동 내역 등 기타 신용도 판단에 필요한 개인신용정보)	서비스 이용 종료일까지

 

1.3 비회원

비회원은 쿠팡의 웹 혹은 앱을 통해 회원가입을 하지 않고 쿠팡의 서비스(소식지 등)를 이용하는 회원을 말합니다.

분류	수집∙이용목적	수집∙이용항목	보유 및 이용기간
구독회원 신청	소식지 발송	이메일	구독 종료 시 즉시 삭제

 

1.4 이벤트 참여 회원

이벤트 참여 회원은 쿠팡에서 운영하는 소셜미디어(페이스북, 카카오스토리, 트위터, 인스타그램, 카페 등) 및 쿠팡 사이트의 게시판 등을 통하여 진행하는 이벤트에 참여한 회원을 말합니다.

분 류	수집∙이용목적	수집∙이용항목	보유∙파기
이벤트 응모	당첨자 선정	이름, 소셜 미디어 ID/쿠팡 ID	수집된 정보는 쿠팡 이벤트 종료 후 30일 이내 파기
이벤트 당첨	경품 전달	배송 상품: 성명, 연락처, 주소 쿠팡캐시: 쿠팡ID (이메일), 이름, 연락처

 

1.5 크리에이터 회원

크리에이터란 쿠팡에서 제공하는 실시간 영상 스트리밍 채널을 이용한 상품 판매 서비스인 쿠팡라이브를 이용하여 상품을 판매하고자 실시간 영상 및 음성 스트리밍 서비스 기능을 이용하는 회원을 의미합니다.

분류	수집∙이용목적	수집∙이용항목	보유∙파기
가입시 필수 수집항목	크리에이터 식별 및 심사, 문의 대응	이름, 닉네임, 휴대폰 번호, 이메일 주소, 소속 에이전시 여부 및 에이전시 이름, 소개 영상, 프로필 사진	크리에이터 탈퇴 시 지체 없이 파기 / 심사에서 미승인된 크리에이터 정보는 문의 대응을 위해 미승인일로부터 6개월 간 보관 후 파기
	이용자 및 판매자 대상 노출	이메일 주소, 닉네임, 프로필 사진
	서비스 기능 개선을 위한 지표 확인	내국인/외국인 구분, 성별
가입시 선택 수집 항목	크리에이터 식별 및 심사, 문의 대응	SNS 주소
정산시 필수 수집 항목	커미션 정산 및 지급	[개인 크리에이터] 이름, 이메일 주소, 휴대폰 번호, 주소, 내/외국인 여부, 계좌정보(은행명, 예금주명, 계좌번호), 주민등록번호 또는 외국인등록번호   [법인 소속 크리에이터] 계좌정보(은행명, 예금주명, 계좌번호)	크리에이터 탈퇴 시 지체 없이 삭제
라이브 마켓 플레이스 가입시 필수 수집 항목	라이브 마켓 플레이스 가입 및 이용, 크리에이터 확인 및 연락, 판매자 대상 노출	<필수> 프로필 영상, 휴대폰 번호 <선택> SNS 가입 계정	크리에이터 탈퇴 또는 라이브 마켓 플레이스 동의 철회시 지체 없이 삭제
인터뷰 참여 신청시 필수 수집 항목	쿠팡 라이브 크리에이터 인터뷰 참여 모집 등록, 크리에이터 경험 인터뷰 관련 안내 및 진행	크리에이터 닉네임, 이름, 휴대폰 번호, 이메일 주소	인터뷰 참여 모집 등록 동의 철회시까지
	보상 지급	쿠팡 ID
라이브 스튜디오 대관 이용시 필수 수집 항목	감염병 예방 및 차단	이름, 연락처	방문일로부터 4주
기본 테스트 참여시 필수 수집 항목	테스트 참여 여부 확인	이름, 크리에이터 닉네임, 전화번호	테스트 참여 완료 확인시까지

 

1.6 개인정보 수집 방법

가.   회원가입 및 서비스이용 과정에서 이용자가 개인정보 수집에 대하여 동의하고 직접 입력

나.   고객센터를 통한 상담과정에서 웹페이지, 메일, 팩스, 전화 등을 통한 수집

다.   온/오프라인에서 진행되는 이벤트, 행사 등 참여

라.   로그분석 프로그램을 통한 생성정보수집, ‘쿠키(cookie)’에 의한 정보 수집

1.7 법령에 의하여 수집∙이용되는 회원 정보

보유정보	보유기간	근거법령
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록	5 년	전자상 거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	5 년
소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록	3 년
표시·광고에 관한 기록	6 개월
전자금융 거래에 관한 기록	5 년	전자금융거래법 제22조
위치정보취급대장	6개월	위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 제16조
웹사이트, 앱 방문 기록	3 개월	통신비밀보호법 제 15조의2
제세공과금 대납을 위한 정보	5년	소득세법 제145조, 제164조
개인 신용정보	5년	신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 제20조의2

 

2. 개인정보의 제공
2.1 일반 이용 회원(국내 업체 제공)

주문과 결제가 이루어진 경우, 상담 및 배송 등의 원활한 거래 이행을 위하여 관련된 정보를 필요한 범위 내에서 판매자(제3자)에게 전달합니다. 제공받은 자의 자세한 정보는 아래의 ‘제공받는 자’의 각 항목을 클릭하시면 확인 할 수 있습니다.

제공받는 자	제공 목적	제공 정보	보유 및 이용기간
상품 배송업체	상품/서비스의 배송 또는 예약 업무 처리 및 고객 상담/해피콜	이름, 이메일, 휴대폰번호 ※ 추가 수집하는 필수항목 - 배송 및 방문이 필요한 상품 구매 시: 주소 - 세관 통관 처리가 필요한 상품 구매 시: 개인통관고유부호 - 숙박상품 예약 시: 투숙객 대표자 정보(이름, 이메일, 휴대폰번호) - 항공권 예약 시: 탑승객 정보(이름, 생년월일, 성별, 국적) - 여객선 예약 시: 탑승객 정보(이름, 생년월일, 성별, 연락처, 주소)	재화/서비스 제공 목적 및 정산 완료 시 까지 (단, 관계법령에 정해진 규정에 따라 법정기간 동안 보관)
롯데칠성, 유한킴벌리, 농심	경품발송	이름, 휴대폰번호, (경품배송시) 주소	재화 또는 서비스의 제공 목적이 달성된 후 파기(단, 관계법령에 정해진 규정에 따라 법정기간 동안 보관)
관할 세무서	국세청 고시에 따른 주류 통신판매 주문에 대한 분기별 명세를 세무서에 제공	구입자 인적사항(주소, 성명, 생년월일), 주문일자, 상품명, 수량, 주문금액
(주)올리바	쿠팡에서 스마트폰 구매 여부 확인, 보상 프로그램 제공	쿠팡 주문 정보	보상금액 지급을 포함한 보상프로그램 서비스의 제공 목적 달성시까지
롯데손해보험	보험상품 구입, 구매자 확인, 보증기간 내 해당 상품 지원 및 하드웨어 보증	이름, 이메일, 전화번호, 쿠팡ID, 쿠팡주문번호, 기기 및 보험상품 구매일자, 기기정보(상품군, 제조사, 구매금액, 품명, 일련번호)	보험 가입한 일로부터 1년까지 보관
애플 코리아 유한회사	AppleCare+ 플랜 구매, 구매자 확인, 보증기간 내 해당 서비스 지원 및 하드웨어 보증	성명, 이메일 주소, 기기 일련번호	AppleCare+ 플랜에 따른 제공 목적이 달성된 후 파기
쿠팡 라이브 이벤트 경품 발송 업체 또는 크리에이터	당첨자 확인, 경품 발송	이름, 휴대폰 번호, 배송지 주소	발송 완료시까지
쿠팡페이 주식회사	쿠팡캐시 서비스 제공	쿠팡 ID	전자상거래법에 의해 5년간 보관 후 파기
엘오케이 유한회사	쿠팡 브랜드 멤버십 신청, 고객 관리 및 포인트 적립, 고객 상담 및 연락	암호화된 고객 식별자, 주문번호, 브랜드 신청 및 해지 여부, 신청한 브랜드 상품 구매 및 취소 내역(결제일, 제품명, 수량 및 가격)	마이뷰티박스 통합 멤버십 탈퇴시까지

※ 동의 거부권 등에 대한 고지
개인정보 제공은 서비스 이용을 위해 꼭 필요합니다. 개인정보 제공을 거부하실 수 있으나, 이 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 개인정보 제3자 제공은 구매 시에만 이뤄지며, 명확한 내용은 구매 시 안내하여 드립니다.로켓배송상품은 쿠팡이 직접 배송하는 상품으로, 개인정보를 제3자(판매자)에게 제공하지 않습니다.

 

2.2 일반이용회원(국외이용)

업체명 (정보관리책임자 연락처)	국가	일시 및 방법	개인정보 항목	이용 목적	보유 및 처리 기간
해외배송 상품 제공업체명, 연락처	해당 국가명	상품 구매 시점에 네트워크를 통해 전달	성명, 휴대전화번호, 배송지주소, 개인통관고유부호 ※ 구매자와 수취인이 다를 경우에는 수취인의 정보가 제공될 수 있습니다.	서비스제공, 구매자확인, 해피콜, 통관업무처리 ※ 물품 구매 시 구매내역 전달	재화 또는 서비스제공 목적이 달성된후 파기*
Coupang Global LLC support@USJikgu.com	미국
Coupang Shanghai Trading Co., Ltd. support@CNjikgu.com	중국
COUPANG HONG KONG TRADING LIMITED support@hkjikgu.com	홍콩

* 단, 전자상거래법, 전자금융거래법에 따른 거래기록의 경우 5년간 보관 후 파기됩니다

2.3 개인신용정보 제공

제공 받는 자	제공 목적	제공 정보	보유 및 이용기간
코리아 크레딧뷰로 주식회사, NICE 평가정보 주식회사	신용점수, 신용정보 내역 확인, 신용도 평가, 신용관련 모형개발 및 (통계)분석, 맞춤서비스제공을 위한 통계정보 확인, 개인신용평가회사의 업무(연체정보 등록 등), 본 계약 및 본 계약 이전 발생 계약의 유지 또는 사후관리	이름, 생년월일, 성별, 휴대폰번호, 중복가입확인정보(DI), 고객번호, 서비스 가입 일시, 나중결제 서비스 이용 내역(결제 및 연체 현황)	관계법령에 따른 보관의무 기간 동안 보관

 

2.4 크리에이터 회원

상품 발송을 위하여 관련된 정보를 필요한 범위 내에서 계약한 공급자 또는 판매자(제3자)에게 전달합니다. 제공받은 자의 자세한 정보는 아래의 ‘제공받는 자’의 각 항목을 클릭하시면 확인 할 수 있습니다.

제공받는 자	제공 목적	제공 정보	보유 및 이용기간
크리에이터와 계약한 공급자 또는 판매자	상품 발송	이름, 연락처, 주소	상품 발송 후 지체없이 파기 (단, 관계법령에 정해진 규정에 따라 법정기간 동안 보관)

 

3. 개인정보의 위탁
쿠팡은 위탁한 개인정보를 수탁자들이 안전하게 처리하고 있는지 지속적으로 관리 감독하고 있으며, 수탁 업무가 종료된 때에 수탁자가 보유하고 있는 개인정보는 즉시 파기하도록 하고 있습니다.

3.1 개인정보 국내 처리 위탁 현황

구분	수탁자	위탁업무
고객상담	주식회사KS한국고용정보, 주식회사 트랜스코스모스코리아, U-BASE	고객 및 주문 정보 이용관리 등 콜센터 업무의 일체
본인확인	한국모바일인증㈜, NHN한국사이버결제	본인인증
배송서비스	한진택배, 천일정기화물, 롯데글로벌로지스,CJ대한통운, 쿠팡로지스틱스서비스, 개인 배송사업자, 삼성전자주식회사 , SK매직㈜, 주식회사위니온, 주식회사 하우저 ※ 로켓배송 상품 이외에는 판매자가 계약한 배송업체가 이용됩니다.	상품(음식 포함) 및 경품의 배송
	㈜굿스플로	배송조회
	LGU+, 주식회사 케이티, SKTelink	안심번호서비스
	쿠팡풀필먼트 서비스 유한회사	물류센터 업무 일체
	쿠팡이츠 서비스 유한회사	주문배달 처리 및 문의대응
	에스케이지전자(주), (주)와이케이지, (주)더베스트지성, (주)대명유통, 주식회사삼정, (주)경남, (주)신영플러스, (주)씨디에스유통	LG전자 제품 배송 및 설치
알림 발송	LGU+, 주식회사 케이티, ㈜ 카카오, NHN 주식회사, 엘지씨엔에스	SMS 및 메시지 발송
정산 처리	(주)메타넷글로벌	제세 공과금 정산 업무
데이터 관리	Amazon Web Services Inc.	클라우드 인프라 내 개인정보 처리
고객 상담 녹취록 저장	GS 네오텍	Genesys , Zendesk 시스템 유지보수
서비스 개발 및 운영	쿠팡페이(주)	나중결제 서비스 개발 및 운영 업무
결제 및 요금 정산 처리	NICE신용정보주식회사	납부 및 미납 요금 안내, 채권 추심 및 관련 업무
	쿠팡페이㈜	결제 처리 및 결제 도용 방지, 간편결제 서비스 제공 및 운영, 부정행위 확인
	[쿠팡페이㈜에 의한 재위탁] NHN 한국사이버결제 주식회사, 케이지모빌리언스, 한국정보통신주식회사, 주식회사 다날, 갤럭시아커뮤니케이션즈㈜, NICE 페이먼츠 주식회사	신용카드, 휴대폰, 계좌이체, 무통장 입금(가상계좌) 등을 통한 결제처리

 

3.2 개인정보 국외 처리 위탁

쿠팡은 쿠팡 계열사(Coupang Global, LLC, Coupang (Shanghai) Co., Ltd., Coupang (Beijing) Co., Ltd.)에 쿠팡 서비스의 IT 개발 및 운영 업무를 위탁하고 있습니다. 쿠팡 계열사는 ‘7. 개인정보의 안전성 확보조치‘에 따라 쿠팡의 보안 정책을 준수하고 있습니다.

업체명 (정보관리책임자 연락처)	국가	일시 및 방법	개인정보 항목	이용 목적	보유 및 처리 기간
Coupang Global, LLC (help@coupang.com)	미국	업무 상 개인정보 필요 시 안전한 네트워크를 통하여 전송	쿠팡 서비스를 사용(가입 및 상담, 결제)하면서 수집·이용되는 개인정보	부정행위 모니터링 및 탐지	위탁계약 종료 시까지
Coupang (Beijing) Co., Ltd. 韩领网络科技(北 京)有限公司 (help@coupang.com)	중국			부정행위 모니터링 및 탐지
Coupang (Shanghai) Co., Ltd. 韩领网络科技(上 海)有限公司 (help@coupang.com)	중국			쿠팡 서비스 운영, 부정행위 모니터링 및 탐지
Genesys (GSN :yakida96@gsnict.com)	일본	안전한 네트워크를 통해 전송	통화 녹취록, 인입 전화 번호	고객센터 운영을 위한 Call 시스템 이용
Zendesk (support@zendesk.com)	일본	안전한 네트워크를 통해 전송	이름, 이메일, 전화번호, 회원번호	고객센터 운영을 위한 상담관리 시스템 이용
Amazon Web Services Inc (aws-korea-privacy@amazon.com)	싱가포르	네트워크를 이용한 원격지 전송	복구를 위해 필요한 데이터	재난, 재해 시 정상적인 서비스 제공을 위한 원격지 백업
Amazon Web Services Inc (aws-korea-privacy@amazon.com)	미국	안전한 네트워크를 통해 전송	이메일 주소	메일 발송
Microsoft ((02) 531-4840)	미국	MS Forms로 개인정보 수집시 안전한 네트워크를 통하여 전송	MS Forms로 수집·이용되는 개인정보	클라우드 인프라 내 개인정보 처리

 

4. 개인정보의 파기

수집된 개인정보의 보유•이용기간은 서비스 이용계약 체결(회원가입)시부터 서비스 이용계약 해지(탈퇴신청, 직권탈퇴포함)시까지 입니다. 또한 동의 해지 시 고객의 개인정보를 상기 명시한 정보보유 사유에 따라 일정 기간 저장하는 자료를 제외하고는 지체 없이 파기합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각 등을 통하여 파기하고, 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법 또는 물리적 방법을 사용하여 파기합니다.

수집•이용목적이 달성된 개인정보의 경우 별도의 DB에 옮겨져 내부규정 및 관련 법령을 준수하여 안전하게 보관되며, 정해진 기간이 종료되었을 때 지체없이 파기됩니다. 이때, 별도의 DB로 옮겨진 개인정보는 회원이 동의한 목적을 초과하거나 혹은 법률이 정한 경우 외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

쿠팡을 최종 이용 후 1년 동안 이용 기록이 없는 고객(장기미이용회원)의 개인정보는 별도로 분리하여 안전하게 관리하게 되며, 대상자에게는 분리 보관 처리일을 기준으로 하여 최소 30일 이전에 이메일 주소를 통해 안내를 합니다. 단,통신비밀보호법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등의 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 규정된 기간 동안 고객의 개인정보를 보관합니다.

 

5. 고객의 권리와 의무

5.1 고객의 권리

고객 및 법정대리인은 언제든지 수집 정보에 대하여 수정, 동의 철회, 삭제, 열람을 요청할 수 있습니다. 다만, 동의 철회, 삭제 시 서비스의 일부 또는 전부 이용이 제한될 수 있습니다. 쿠팡이 수집한 개인정보는 아래와 같은 방법을 통해 확인할 수 있습니다:

      [수집된 개인정보 확인]  

       · 쿠팡 웹페이지에서 - 마이쿠팡 > My 정보 > 개인정보 확인 수정 / 주문목록 / 배송조회          
       · 쿠팡 모바일앱에서 - 마이쿠팡 > 내정보 관리 > 회원정보 수정 / 주문목록 / 배송조회
       · 쿠팡이츠 모바일앱에서 - My이츠 > 배달주소 관리, 결제관리
       · 쿠팡플레이 모바일앱에서 - 프로필 > 설정 > 계정관련

쿠팡 웹 또는 앱을 통해 직접 확인하지 못하는 정보는 쿠팡 고객센터(1577-7011, 1:1 채팅문의, help@coupang.com) 또는 '8. 개인정보 보호책임자 및 담당자 안내'의 민원처리 담당부서에 요청하여 확인할 수 있습니다.

개인정보 동의 철회 및 삭제, 처리 정지를 요청하고자 하는 경우에는 쿠팡 고객센터(1577-7011, 1:1 채팅문의, help@coupang.com) 또는 '8. 개인정보 보호책임자 및 담당자 안내'의 민원처리 담당부서를 통해 요청할 수 있습니다. 또한, 고객은 언제든 회원탈퇴를 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의를 철회할 수 있습니다. 이러한 요청 시, 서비스의 일부 또는 전부 이용이 제한될 수 있습니다. 또한, 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우, 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우, 개인정보를 처리하지 아니하면 정보 주체와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 정보주체가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한경우에는 동의 철회, 삭제, 처리 정지가 어려울 수 있습니다.

요청하신 처리가 완료될 때까지 해당 정보를 이용하거나 타인에게 제공하지 않습니다. 또한, 합리적인 사유로 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우, 그 결과를 지체 없이 제3자에게 통지하여 동의 철회, 삭제, 처리 정지하도록 조치합니다

 

5.2 고객의 의무

고객은 자신의 개인정보를 보호할 의무가 있으며, 회사의 귀책사유가 없이 ID(이메일 주소), 비밀번호, 접근매체 등의 양도·대여·분실이나 로그인 상태에서 이석 등 고객 본인의 부주의나 관계법령에 의한 보안조치로 차단할 수 없는 방법이나 기술을 사용한 해킹 등 회사가 상당한 주의에도 불구하고 통제할 수 없는 인터넷상의 문제 등으로 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다. 고객은 자신의 개인정보를 최신의 상태로 유지해야 하며, 고객의 부정확한 정보 입력으로 발생하는 문제의 책임은 고객 자신에게 있습니다. 타인의 개인정보를 도용한 회원가입 또는 ID등을 도용하여 결제 처리 시 고객 자격 상실과 함께 관계법령에 의거하여 처벌될 수 있습니다. 고객은 아이디, 비밀번호 등에 대해 보안을 유지할 책임이 있으며 제3자에게 이를 양도하거나 대여할 수 없습니다. 고객은 회사의 개인정보보호정책에 따라 보안을 위한 주기적인 활동에 협조할 의무가 있습니다.

 

6.자동 수집 장치의 설치/운영 및 그 거부에 관한 사항

쿠팡은 고객의 간편하고 효율적이며 개인 맞춤화된 쇼핑을 위하여 서비스 이용과정에서 자동으로 생성하는 정보를 저장(수집)하거나 개인식별이 불가능한 기기 정보를 수집하고 저장할 수 있습니다. 쿠팡은 이러한 자동 생성 정보 중 어떠한 정보를 수집하며 어떻게 수집 거부를 설정할 수 있는지 안내합니다.

6.1 쿠키

쿠키(Cookie)는 사용자의 효율적이고 안전한 웹 사용을 보장하기 위해 웹사이트 접속 시 사용자의 디바이스로 전송 및 저장되는 작은 텍스트 파일입니다. 쿠키가 저장된 이후 다시 웹사이트를 방문할 경우 쿠키는 웹사이트 사용자의 디바이스를 인식하여 지난 설정과 과거 이용내역을 자동으로 불러옵니다. 또한 방문한 서비스 정보, 서비스 접속 시간 및 빈도,서비스 이용 과정에서 생성된 또는 제공(입력)한 정보 등을 분석하여 고객의 취향과 관심에 특화된 서비스(광고 포함)를 제공할 수 있습니다. 고객은 쿠키에 대한 선택권을 가지고 있으며, 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.

      [쿠키 설정 변경 방법]
      현재 사용하는 브라우저의 쿠키 설정 확인 및 변경은 아래와 같은 방법을 통해 가능합니다.

           • Internet Explorer를 사용하는 경우 쿠키 설정 방법 보 기
           • Safari를 사용하는 경우 쿠키 설정 방법 보 기
           • FireFox를 사용하는 경우 쿠키 설정 방법 보 기
           • Chrome 브라우저를 사용하는 경우 쿠키 설정 방법 보 기

6.2 맞춤형 광고

고객에게 맞춤형 광고를 제공하기 위하여 쿠팡은 웹 브라우저에서는 ‘쿠키’, 모바일 앱에서는 광고식별자(ADID)를 수집하여 사용합니다. 쿠팡은 쿠키 및 광고식별자를 통해 고객의 서비스 사용 이력을 자동으로 수집하여 페이스북 및 Criteo(Tune을 통해서도 전달됨)에 제공합니다. 페이스북 및 Criteo(Tune)는 이를 활용하여 고객 맞춤 광고를 진행합니다. 쿠팡에서 수집하는 쿠키 및 광고식별자는 다른 개인정보와 연계되지 않으며 개인을 식별하지 않습니다. 또한, 페이스북 및 Criteo는 쿠팡에서 제공하는 정보를 활용하여 개인을 식별하지 않습니다.

사용자는 언제든지 이러한 맞춤형 광고 수신을 거부할 수 있으며, 이 경우 맞춤형 광고가 아닌 임의의 광고가 노출됩니다.

 

7. 개인정보의 안전성 확보조치

(1) 쿠팡은 개인정보의 안전한 처리를 위해 매년 내부관리계획을 수립하고 운영 현황을 점검하고 있습니다. 개인정보보호책임자를 지정하고 개인정보보호조직을 구성하고 개인정보취급자를 대상으로 개인정보보호 교육을 하고 있습니다.

(2) 쿠팡은 개인정보에 대한 불법적인 접근을 차단하기 위해 개인정보취급자를 최소한으로 제한하고 권한관리 정책과 비밀번호 정책 등을 수립하여 시행하고 있습니다. 또한, 개인정보처리시스템의 침입탐지/차단 시스템을 운영하고 있으며 개인정보처리시스템을 망분리하여 접근을 통제하고 있습니다.

(3) 쿠팡은 접속기록의 위조ㆍ변조 방지를 위해 개인정보처리시스템의 접속기록을 보관 및 백업 하며, 확인 및 감독하고 있습니다.

(4) 쿠팡은 개인정보보호를 위하여 중요한 정보(비밀번호, 고유식별정보, 금융정보)를 암호화하여 저장하고 있으며, 송수신시 통신 구간을 암호화하고 있습니다.

(5) 쿠팡은 개인정보처리시스템 및 개인정보취급자가 개인정보 처리에 이용하는 기기에 백신소프트웨어를 설치하고 주기적으로 업데이트하고 점검하고 있습니다.

(6) 쿠팡은 개인정보처리시스템을 보호하기 위하여 잠금장치 등이 설치된 물리적 보호조치를 하고 있습니다.

 

8. 개인정보 보호책임자 및 담당자 안내

고객의 개인정보에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보와 관련된 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당부서를 지정하여 운영하고 있습니다. 회사가 제공하는 서비스를 이용하면서 발생하는 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만, 피해구제 등에 관한 사항은 아래로 연락하여 문의할 수 있습니다. 쿠팡은 이러한 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리할 것입니다.

개인정보 보호책임자	개인정보 민원처리 담당부서
성명: 홍 관 희 연락처: 1577-7011 이메일: help@coupang.com	부서명: 쿠팡 고객센터 연락처: 1577-7011 이메일: help@coupang.com 쿠팡이츠 관련 개인정보 민원처리 연락처: 1670-9827

기타 개인정보 침해 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의 가능합니다.
      ▶ 개인정보 침해신고센터: (국번없이) 118 / (웹사이트: privacy.kisa.or.kr)
      ▶ 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이) 1301 / (웹사이트: www.spo.go.kr)
      ▶ 경찰청 사이버수사국 : (국번없이) 182 / (웹사이트: police.go.kr)

 

9. 고지의 의무

개인정보 처리방침 버전 번호: 10.0

현재 개인정보 처리방침 공고일자: 2022년 3월 28일
현재 개인정보 처리방침 시행일자: 2022년 4월 5일