안녕하세요. 사장님, 쿠팡이츠입니다.
쿠팡이츠는 입점 상점 간 공정한 운영기반 제공을 위하여 쿠팡이츠 정책에 적합하지 않은 서비스 어뷰징 기준을 강화하고, 어뷰징 발견 시 서비스 처리기준 등 쿠팡이츠 이용정책에 따른 패널티를 적용하고자 하오니, 상점 운영에 참고 부탁드립니다.
최근 일부 상점에서 발생한 서비스 어뷰징 사례를 공유해 드립니다.
- 상점 랭킹을 올리기 위해 대표 및 지인의 이름으로 다량의 주문 수락 후 취소
- 대표 및 지인을 수령인으로 하여 비정상적 다량 주문 수락 후 취소 진행한 사례
- 상점 랭킹을 올릴 수 있는 방법이라는 허위사실을 듣고 상점에서 수락 후 취소를 반복
- 이는 허위 사실로 다량 주문은 스토어 점수에 반영되지 않는 요소이며, 오히려 주문 수락 후 취소는 고객 만족도를 낮추는 것으로 랭킹이 하락하게 되는 요인으로 작용할 수 있습니다.
- 대표 및 지인의 이름/연락처로 동일한 주문 다량 발생
- 상점으로 직접 인입된 주문 건을 대표를 수령인으로 하여 쿠팡이츠 주문 진행하였으며, 경우에 따라 해당 주문 5점 리뷰까지 부여한 사례
- 상점 별점리뷰 수를 올리기 위하여 비정상적 주문을 발생시켰으며, 조리 진행하지 않고 주문 처리
- 이는 배달 과정 고객클레임 등 이슈 발생 시 주문 내역 파악 및 적합한 대응을 어렵게 만드는 비정상적인 주문 방식으로, 상점으로 직접 전화 주문한 고객이 쿠팡이츠 이용을 요청할 경우, 고객에게 쿠팡이츠 앱을 통해 주문해야 함을 안내해야 합니다.
위 사례와 같이 상점의 비정상적인 쿠팡이츠 운영은 쿠팡이츠 서비스 판매자용 이용약관 제8조의 이용제한 사유 및 쿠팡이츠 판매자용 서비스 처리기준 제13조의 금지행위에 해당될 수 있으며, 해당 상점의 쿠팡이츠 이용이 제한 조치 될 수 있음을 알려드립니다.
쿠팡이츠는 앞으로도 고객들에게 객관적인 정보를 제공하고, 상점이 형평성에 맞게 운영될 수 있도록 끊임없이 노력하겠습니다.
감사합니다.
쿠팡이츠 드림
[문의사항] 쿠팡이츠 파트너 센터 1600-9827