<주문접수 단계>
고객의 주문을 수락하지 않고 "거절" 을 누르면 주문은 취소됩니다.
이 때, 고객 앱으로 취소 알람이 진행되며, 결제는 즉시 취소처리됩니다.
<주문 수락 후>
조리하는 도중 문제가 발생했다면 쿠팡이츠 APP > 진행 중 주문 > 메뉴 > 주문취소 > 취소 사유 선택 버튼을 눌러 주문을 취소할 수 있습니다.
<재고 부족 등 취소가 예상 될 경우>
메뉴를 잠시 "품절" 로 전환 바랍니다.
* 참고
- 주문 거절/취소시, 스토어 APP , 포스에서 주문에 포함된 메뉴/옵션을 품절처리 할 수 있습니다. 여기서 품절처리한 메뉴는 ‘오늘만 품절’ 상태로 당일 24시까지 품절 처리 됩니다.
- 품절처리 방법은 [품절처리는 어떻게 하나요?]에서 확인할 수 있습니다.
- 주문이 취소되면 배달 파트너 배정도 취소됩니다.
- 지속적인 주문 취소가 발생하면 패널티가 부과될 수 있음으로 부득이한 경우에만 주문 취소를 진행해주시기 바랍니다.
