<주문 수락 전>
주문을 수락하지 않고 [거절]을 누르면 주문취소 진행합니다.
고객 앱으로 취소 알람이 진행되며 결제도 즉시 취소처리됩니다.
쿠팡이츠 App 진행 중 주문 내역에서 주문 건이 사라집니다.
단, 파트너 주문 수락 전에는 고객 App 에서 [주문 취소] 버튼 생성되므로 고객이 직접 취소할 수 있습니다.
(안드로이드, IOS 모두 가능)
<주문 수락 후>
고객이 전화로 취소를 요청한 경우, 조리 시작 여부에 따라 파트너님이 고객님께 취소 가능 여부를 안내 해주시기 바랍니다.
고객과 협의한 경우, 쿠팡이츠 APP > 진행 중 주문 > 해당 주문 건 선택 > 주문 취소 > 취소 사유 선택하여 취소 가능합니다.
* 참고
고객 앱으로 취소 알람이 진행되며 배달 파트너 배정도 자동 취소됩니다.
<배달 전/중>
배달 파트너가 "배달수락"한 이후 고객이 취소를 요청하면, 환불 규정에 의거하여 배달 파트너 비용과 판매자의 음식 가격을 고객이 부담해야 합니다.
<배달 후>
(전화로 취소 요청을 받은 경우)파트너님이 직접 고객님께 상황 설명, 재배송 의사를 확인해야 합니다.
- 파트너 귀책 (오배송, 파손 등)
1) 고객 환불 요청 : 고객 취소/환불 절차에 따라 해당 음식 가격을 파트너 정산에서 공제합니다.
2) 재배달 요청 : 파트너가 별도로 쿠팡이츠 스토어 고객센터로 재배달을 요청하여 배송을 완료해야합니다. (배달 파트너 비용 : 파트너 부담)
- 배달 파트너 귀책 (지각, 배달중 파손 등)
1) 고객 환불 요청 : 고객 취소/환불 절차에 따라 해당 음식 가격을 배달 파트너 정산에서 공제합니다.
2) 재배달 요청 : 배달 파트너는 2차 주문에 대한 비용을 전액 부담하며, 파트너가 쿠팡이츠 스토어 고객센터로 재배달 요청해야 합니다. ( 스토어 정산)
- 고객 귀책 (음식 불만 등)
음식맛과 균일성 등 정성적 지표는 판단이 어렵습니다.
파트너님께서 직접 고객님께 설명 및 협의를 진행해야 합니다.
